- İptal ve İade

İptal ve İade Koşulları

AWEN HOTEL üzerinden yapılan rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve iade süreçleri; rezervasyon sırasında seçilen oda tipi, fiyat tipi, kampanya koşulları, konaklama tarihleri, kişi sayısı ve rezervasyon onayında belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

Misafir, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce oda tipi, giriş tarihi, çıkış tarihi, kişi sayısı, çocuk misafir bilgileri, toplam ücret, ödeme yöntemi ve iptal koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür. Rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte Misafir, seçilen hizmete ilişkin iptal ve iade şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İptal Edilebilir Rezervasyonlar

İptal edilebilir rezervasyonlarda, ücretsiz iptal süresi ve iade koşulları rezervasyon ekranında veya rezervasyon onayında belirtilir. Misafir, belirtilen süre içinde iptal talebinde bulunursa, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade süreci başlatılır.

Ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde, rezervasyon koşullarına bağlı olarak konaklama bedelinin tamamı veya belirli bir kısmı tahsil edilebilir. Bu durumda iade yapılıp yapılmayacağı, rezervasyon sırasında kabul edilen iptal politikasına göre belirlenir.

İadesiz ve Kampanyalı Rezervasyonlar

İadesiz, erken rezervasyon, kampanyalı, özel indirimli veya değişiklik yapılamaz olarak belirtilen rezervasyonlarda; rezervasyon tamamlandıktan sonra iptal, değişiklik veya ücret iadesi yapılmayabilir.

Bu tür rezervasyonlarda Misafir, rezervasyonu onaylamadan önce fiyat tipini ve iptal koşullarını dikkatlice kontrol etmelidir. İadesiz rezervasyonlar, özel fiyat avantajı sunduğu için iptal veya iade hakkı sınırlı olabilir.

Rezervasyon Değişikliği

Rezervasyon tarihinin değiştirilmesi, oda tipinin değiştirilmesi, kişi sayısının güncellenmesi veya konaklama süresinin yeniden düzenlenmesi talepleri, Otel’in müsaitlik durumuna ve seçilen rezervasyon koşullarına bağlı olarak değerlendirilir.

Tarih değişikliği veya oda tipi değişikliği nedeniyle fiyat farkı oluşması halinde, bu fark Misafir’den talep edilebilir. Yeni tarih veya oda tipi için daha düşük fiyat oluşması durumunda iade yapılıp yapılmayacağı, rezervasyon koşullarına göre belirlenir.

Çocuk Misafir ve Ek Ücretler

Çocuk misafirlere ilişkin yaş sınırları, ücretsiz konaklama koşulları, ek yatak talepleri, kahvaltı veya ek hizmet ücretleri rezervasyon sırasında belirtilen Otel politikalarına tabidir.

Rezervasyon sırasında çocuk misafir yaş bilgisinin eksik veya hatalı bildirilmesi halinde, giriş sırasında oluşabilecek fiyat farkı veya ek ücretler Misafir’den talep edilebilir.

Rezervasyona Gelmeme Durumu

Misafir’in rezervasyon tarihinde otele giriş yapmaması ve AWEN HOTEL’e önceden yazılı bildirimde bulunmaması, “rezervasyona gelmeme durumu” olarak değerlendirilir.

Rezervasyona gelmeme durumunda, seçilen rezervasyon koşullarına bağlı olarak konaklama bedelinin tamamı veya belirli bir kısmı tahsil edilebilir. İadesiz rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.

Erken Ayrılma

Misafir’in konaklama süresi tamamlanmadan otelden erken ayrılması halinde, kullanılmayan geceler için iade yapılıp yapılmayacağı seçilen rezervasyon koşullarına göre değerlendirilir.

İadesiz, kampanyalı veya özel fiyatlı rezervasyonlarda erken ayrılma nedeniyle ücret iadesi yapılmayabilir. İptal edilebilir veya esnek koşullu rezervasyonlarda ise iade süreci, rezervasyon sırasında kabul edilen şartlara göre yürütülür.

Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken otel rezervasyonu gibi konaklama hizmetleri cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu nedenle, Misafir tarafından belirli giriş ve çıkış tarihleri seçilerek oluşturulan otel rezervasyonlarında genel cayma hakkı uygulanmaz. Misafir’in iptal, değişiklik veya iade hakkı; rezervasyon sırasında kabul edilen fiyat tipi, paket koşulları ve Otel tarafından belirtilen iptal politikası kapsamında değerlendirilir.

Ücret İadesi Süreci

İade hakkı bulunan rezervasyonlarda, iade işlemi Misafir’in ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

AWEN HOTEL tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra, banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden Otel sorumlu tutulamaz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi için Misafir’den ödeme yapılan hesaba ait gerekli bilgiler talep edilebilir.

İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır?

İptal, değişiklik veya iade talebinde bulunmak isteyen Misafirler, rezervasyon bilgileriyle birlikte AWEN HOTEL ile iletişime geçebilir.

Taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:

Telefon: +90 242 782 44 82
Müşteri Hizmetleri: +90 535 898 99 40
E-posta: info@awenhotel.com

İptal ve iade taleplerinin değerlendirilebilmesi için rezervasyon sahibinin adı, soyadı, rezervasyon tarihi, giriş-çıkış tarihleri ve varsa rezervasyon numarası gibi bilgilerin iletilmesi gerekebilir.

Mücbir Sebep ve Özel Durumlar

Doğal afet, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşım engelleri, güvenlik riskleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda, rezervasyon iptali, değişikliği veya iadesi Otel politikaları ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

AWEN HOTEL, iptal ve iade taleplerini misafir memnuniyetini gözeterek değerlendirir. Ancak iade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için talebin belirtilen iletişim kanalları üzerinden zamanında iletilmesi ve rezervasyon bilgilerinin eksiksiz paylaşılması gerekmektedir.

Elektronik Onay

Misafir, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce işbu İptal ve İade Koşulları’nı elektronik ortamda okuyup inceleme imkânı bulduğunu, ilgili şartları kabul ettiğini ve rezervasyon işlemini tamamlayarak bu koşullara onay verdiğini beyan eder.