- Rezervasyon Sözleşmesi

Konaklama Hizmeti Mesafeli Satış ve Rezervasyon Sözleşmesi

İşbu sözleşme, awenhotel.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen otel rezervasyonu ve konaklama hizmeti işlemleri için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. TARAFLARIN BİLGİLERİ

1.1. Hizmet Sağlayıcı / Otel Bilgileri

Otel Adı / Marka: AWEN HOTEL
Şirket Unvanı: Silvana Otelcilik ve Turizm İşletmeleri A.Ş.
Adres: Güzeloba Mah. 2299 Sok. No: 2 Muratpaşa / ANTALYA
Telefon: +90 242 782 44 82
Müşteri Hizmetleri: +90 535 898 99 40
E-posta: info@awenhotel.com
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar V.D.
Vergi Numarası: 403 003 1015
MERSİS Numarası: 0403 0031 0150 0018
Ticaret Sicil No: 10808

1.2. Misafir / Rezervasyon Sahibi Bilgileri

awenhotel.com üzerinden rezervasyon oluşturan ve rezervasyon formunda belirtilen ad, soyad, iletişim, ödeme ve konaklama bilgilerini sağlayan kişi “Misafir” veya “Rezervasyon Sahibi” olarak kabul edilir.

Misafir, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Eksik, hatalı veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek aksaklıklardan Misafir sorumludur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcı’nın, Misafir’e awenhotel.com üzerinden sunduğu otel rezervasyonu ve konaklama hizmetine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; oda tipi, giriş tarihi, çıkış tarihi, kişi sayısı, konaklama süresi, toplam ücret, ödeme yöntemi, iptal ve iade koşulları ile rezervasyon sırasında belirtilen diğer hizmet detaylarını kapsar.

3. REZERVASYON VE ÖDEME BİLGİLERİ

Sözleşme konusu konaklama hizmetinin türü, oda tipi, kişi sayısı, giriş ve çıkış tarihleri, toplam bedeli ve ödeme şekli; rezervasyon işleminin tamamlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır.

Misafir, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce tüm bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte Misafir, seçtiği hizmete ilişkin fiyat, tarih, oda tipi, kişi sayısı, iptal koşulları ve diğer hizmet şartlarını elektronik ortamda kabul etmiş olur.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, sanal POS, havale/EFT veya Otel tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Ödeme işleminin banka, ödeme kuruluşu veya ilgili sistemler tarafından onaylanmaması durumunda Otel’in rezervasyonu kesinleştirme ve konaklama hizmeti sunma yükümlülüğü doğmaz.

4. GENEL HÜKÜMLER VE KONAKLAMA HİZMETİ

4.1. Rezervasyon Süreci

Rezervasyon, Misafir’in awenhotel.com üzerinden gerekli bilgileri doldurması, seçilen hizmeti onaylaması ve varsa ödeme işlemini tamamlamasıyla oluşturulur.

Rezervasyonun geçerli hale gelmesi için, ödeme alınması gereken rezervasyonlarda ödemenin başarılı şekilde tamamlanması gerekir.

Otel, rezervasyon onay bilgisini Misafir’in bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya sistem üzerinden iletebilir.

4.2. Giriş ve Çıkış İşlemleri

Misafir, rezervasyonda belirtilen giriş tarihinde otele giriş yapabilir. Otele giriş ve çıkış saatleri, rezervasyon ekranında, otel bilgilendirmesinde veya otel politikalarında belirtilen saatlere göre uygulanır.

Erken giriş ve geç çıkış talepleri Otel’in müsaitlik durumuna bağlıdır. Bu talepler ek ücrete tabi olabilir.

Otele giriş sırasında Misafir’den kimlik, pasaport veya yasal olarak gerekli görülen belgeler talep edilebilir. Gerekli belgelerin ibraz edilmemesi durumunda Otel, konaklama hizmetini sunmama hakkını saklı tutar.

4.3. Ödeme ve Güvenlik

Konaklama hizmetinin sunulabilmesi için rezervasyon bedelinin, seçilen ödeme yöntemine göre ödenmiş veya Otel tarafından onaylanmış olması gerekir.

Ödeme banka kayıtlarında iptal edilir, geri çekilir veya gerçekleşmezse Otel, rezervasyonu iptal etme ve hizmet sunmama hakkını saklı tutar.

Ödeme işlemlerinde banka, ödeme kuruluşu ve Otel kayıtları esas alınır. Şüpheli, hatalı veya yetkisiz ödeme işlemlerinde ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının prosedürleri uygulanır.

4.4. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşım engelleri, güvenlik riskleri, teknik arızalar, savaş, terör olayları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde Otel, rezervasyonu değiştirme, erteleme, eşdeğer hizmet sunma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda taraflar, iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmek için iletişime geçer.

4.5. Fazla Rezervasyon ve Alternatif Konaklama

Operasyonel zorunluluklar, teknik sistem hataları veya fazla rezervasyon oluşması gibi istisnai durumlarda Otel, Misafir’e eşdeğer veya mümkün olması halinde daha üst standartta alternatif konaklama sunma hakkını saklı tutar.

Bu tür durumlarda Otel, Misafir mağduriyetini en aza indirmek amacıyla iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmeye özen gösterir.

5. CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

5.1. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama hizmetleri, otel rezervasyonları ve benzeri hizmetler cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu nedenle, Misafir tarafından belirli giriş ve çıkış tarihleri seçilerek oluşturulan otel rezervasyonlarında genel cayma hakkı uygulanmaz.

Misafir’in iptal, değişiklik veya iade hakkı; rezervasyon sırasında kabul edilen fiyat tipi, paket koşulları ve Otel tarafından belirtilen iptal politikası kapsamında değerlendirilir.

5.2. İptal ve İade Şartları

İptal edilebilir rezervasyonlarda, ücretsiz iptal süresi ve iade koşulları rezervasyon ekranında veya rezervasyon onayında belirtilir.

Misafir, belirtilen süre içinde iptal talebinde bulunursa, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade işlemi başlatılır.

İadesiz, erken rezervasyon, kampanyalı, özel indirimli veya değişiklik yapılamaz olarak belirtilen rezervasyonlarda; rezervasyon tamamlandıktan sonra iptal, değişiklik veya ücret iadesi yapılmayabilir.

Rezervasyon tarihinin değiştirilmesi talepleri, Otel’in müsaitlik durumuna, fiyat farkına ve seçilen rezervasyon koşullarına bağlı olarak değerlendirilir.

Tarih değişikliği halinde yeni tarih için fiyat farkı oluşursa, bu fark Misafir’den talep edilebilir.

İade işlemleri, ödeme yapılan yöntem ve banka süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Otel tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın Misafir’in hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

6. REZERVASYONA GELMEME, ERKEN AYRILMA VE KONAKLAMA KURALLARI

6.1. Rezervasyona Gelmeme Durumu

Misafir’in rezervasyon tarihinde otele giriş yapmaması ve Otel’e önceden yazılı bildirimde bulunmaması “rezervasyona gelmeme durumu” olarak değerlendirilir.

Rezervasyona gelmeme durumunda, seçilen rezervasyon koşullarına bağlı olarak konaklama bedelinin tamamı veya belirli bir kısmı tahsil edilebilir. İadesiz rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.

6.2. Erken Ayrılma

Misafir’in konaklama süresi tamamlanmadan otelden erken ayrılması durumunda, kullanılmayan geceler için iade yapılıp yapılmayacağı seçilen rezervasyon koşullarına göre belirlenir.

İadesiz, kampanyalı veya özel fiyatlı rezervasyonlarda erken ayrılma nedeniyle ücret iadesi yapılmayabilir.

6.3. Konaklama Kuralları

Misafir, konaklama süresince Otel’in genel kurallarına, güvenlik talimatlarına, hijyen kurallarına ve diğer misafirlerin huzurunu korumaya yönelik düzenlemelere uymayı kabul eder.

Misafir, odayı, ortak alanları, demirbaşları ve Otel’e ait eşyaları özenli kullanmakla yükümlüdür.

Misafir’in, beraberindeki kişilerin veya ziyaretçilerinin sebep olduğu hasar, kayıp veya zararlar Misafir’den tahsil edilebilir.

Misafir, rezervasyonda belirtilen kişi sayısını aşamaz. Ek kişi talepleri Otel’in onayına ve ek ücrete tabi olabilir.

Otel odalarında ve ortak alanlarda sigara kullanımı, evcil hayvan kabulü, ziyaretçi kabulü, gürültü, ekstra kişi konaklaması ve benzeri konularda Otel’in belirlediği kurallar geçerlidir.

Misafir, yasalara aykırı davranışlarda bulunmamayı, Otel’in huzurunu ve güvenliğini bozacak eylemlerden kaçınmayı kabul eder. Bu tür durumlarda Otel, konaklamayı sonlandırma ve gerekli yasal işlemleri başlatma hakkını saklı tutar.

7. ÇOCUK POLİTİKASI

Çocuk konaklamalarına ilişkin yaş sınırları, ücretsiz konaklama koşulları, ek yatak talepleri, kahvaltı veya ek hizmet ücretleri ve çocuklara yönelik diğer uygulamalar rezervasyon sırasında belirtilen Otel politikalarına tabidir.

Misafir, rezervasyon oluştururken çocuk misafirlerin yaş bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı yaş bilgisi verilmesi halinde, giriş sırasında oluşabilecek fiyat farkı veya ek ücretler Misafir’den talep edilebilir.

Çocukların konaklama süresince güvenliği, gözetimi ve Otel kurallarına uygun hareket etmesi, ebeveynlerinin veya beraberinde konakladıkları yetişkinlerin sorumluluğundadır.

8. DİĞER ŞARTLAR

Fikri Mülkiyet: awenhotel.com internet sitesinde yayınlanan görsel, metin, logo, marka, tasarım, fotoğraf, video ve diğer tüm içerikler izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

Kişisel Veriler ve KVKK: Misafir tarafından rezervasyon sırasında paylaşılan kişisel veriler; rezervasyonun oluşturulması, konaklama hizmetinin sunulması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve Misafir ile iletişim kurulması amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere awenhotel.com üzerinde yer alan Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Güvenlik ve Çerez Politikası sayfaları üzerinden ulaşılabilir. Gerekli hallerde açık rıza süreçleri ilgili mevzuata uygun şekilde ayrıca yürütülür.

Elektronik Kayıtlar: awenhotel.com üzerinden yapılan rezervasyon işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar, ödeme kayıtları, sistem kayıtları ve yazılı iletişimler uyuşmazlıklarda delil olarak değerlendirilebilir.

Yetkili Merci: İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. ELEKTRONİK ONAY VE SÖZLEŞMENİN KABULÜ

Misafir, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup inceleme imkânı bulduğunu, sözleşme hükümlerini kabul ettiğini ve elektronik onayın el yazısı imza ile aynı hukuki sonucu doğurduğunu kabul eder.

Misafir, rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

10. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü soru, talep, iptal, değişiklik veya destek başvurusu için bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: +90 242 782 44 82
Müşteri Hizmetleri: +90 535 898 99 40
E-posta: info@awenhotel.com