-Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni, awenhotel.com internet sitesi üzerinden sunulan otel rezervasyonu, konaklama, iletişim, ödeme ve ilgili hizmet süreçleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu: Silvana Otelcilik ve Turizm İşletmeleri A.Ş.
Otel Adı / Marka: AWEN HOTEL
Adres: Güzeloba Mah. 2299 Sok. No: 2 Muratpaşa / ANTALYA
Telefon: +90 242 782 44 82
E-posta: info@awenhotel.com
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar V.D.
Vergi Numarası: 403 003 1015
MERSİS Numarası: 0403 0031 0150 0018
Ticaret Sicil No: 10808

AWEN HOTEL olarak; misafirlerimizin, rezervasyon sahiplerinin, web sitesi kullanıcılarının, ziyaretçilerimizin ve bizimle iletişime geçen kişilerin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu kapsamda kişisel verileriniz; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve güncel, belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.

1. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

AWEN HOTEL tarafından sunulan hizmetler kapsamında; kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, rezervasyon bilgileriniz, ödeme ve finans bilgileriniz, konaklama ve hizmet bilgileriniz, işlem güvenliği bilgileriniz ile gerekli durumlarda görsel ve işitsel kayıtlarınız işlenebilir.

Bu veriler; ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, uyruk, telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi, oda tipi, giriş ve çıkış tarihleri, kişi sayısı, konaklama süresi, rezervasyon numarası, özel talepler, çocuk misafirlerin yaş bilgileri, ödeme yöntemi, işlem tutarı, fatura bilgileri, talep ve şikayet kayıtları, IP adresi, internet sitesi kullanım kayıtları, çerez kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgileri gibi bilgilerden oluşabilir.

Otel güvenliğinin sağlanması amacıyla, kamera bulunan ortak alanlarda güvenlik kamerası kayıtları işlenebilir. Misafir tarafından özel olarak paylaşılması halinde sağlık durumu, alerji bilgisi, erişilebilirlik talebi veya özel hizmet ihtiyacına ilişkin bilgiler de yalnızca ilgili talebin karşılanması ve KVKK’da öngörülen gerekli hukuki şartların bulunması halinde işlenebilir.

2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz; otel rezervasyonlarının oluşturulması, yönetilmesi ve takip edilmesi, konaklama hizmetlerinin sunulması, misafir giriş ve çıkış işlemlerinin yürütülmesi, ödeme, tahsilat, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenebilir.

Ayrıca kişisel verileriniz; misafir taleplerinin, önerilerinin ve şikayetlerinin değerlendirilmesi, iletişim süreçlerinin yürütülmesi, rezervasyon onayı, iptal, değişiklik ve bilgilendirme mesajlarının iletilmesi, otel güvenliğinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kamu kurumlarının taleplerinin karşılanması amacıyla da işlenebilir.

Çocuk misafirlere ilişkin yaş bilgileri; rezervasyon koşullarının belirlenmesi, ücretsiz konaklama veya ek ücret uygulamalarının değerlendirilmesi, oda kapasitesi ve konaklama düzeninin doğru şekilde planlanması amacıyla işlenebilir.

Bunlara ek olarak kişisel verileriniz; hizmet kalitesinin artırılması, misafir memnuniyetinin ölçülmesi, web sitesinin güvenli ve kullanıcı dostu şekilde çalışmasının sağlanması, çerez tercihleri kapsamında internet sitesi deneyiminin iyileştirilmesi ve hukuki uyuşmazlıkların önlenmesi, takibi ve sonuçlandırılması amacıyla kullanılabilir.

3. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz; awenhotel.com internet sitesi, online rezervasyon formları, iletişim formları, telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, otel resepsiyonu, konaklama kayıtları, ödeme sistemleri, sanal POS altyapıları, yetkili rezervasyon kanalları, sosyal medya ve dijital iletişim kanalları aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.

Ayrıca otel güvenliğinin sağlanması amacıyla güvenlik kameraları üzerinden görsel kayıtlar alınabilir. Web sitesi kullanımı sırasında ise çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla işlem güvenliği ve site kullanımına ilişkin veriler işlenebilir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz; kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, Veri Sorumlusu’nun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rızanızın bulunması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel veriler, yalnızca KVKK’da öngörülen şartların bulunması ve gerekli hallerde açık rızanızın alınması durumunda işlenebilir.

5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında, gerekli ve ölçülü olmak kaydıyla üçüncü kişilerle paylaşılabilir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz; yetkili kamu kurum ve kuruluşları, adli ve idari merciler, bankalar, ödeme kuruluşları, muhasebe, mali müşavirlik ve denetim hizmeti sağlayıcıları, hukuki danışmanlar, teknik altyapı, yazılım, sunucu, güvenlik ve bilgi teknolojileri hizmeti sağlayıcıları, rezervasyon ve otel yönetim sistemi sağlayıcıları, iş ortakları ve hizmet alınan tedarikçiler ile paylaşılabilir.

Kişisel verileriniz yalnızca hizmetin sunulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, teknik altyapının sağlanması ve hukuki süreçlerin yönetilmesi gibi amaçlarla aktarılır.

Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması gereken durumlarda, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun hareket edilir. Çerezler, analiz araçları veya üçüncü taraf dijital hizmetler aracılığıyla veri aktarımı söz konusu olduğunda, ilgili süreçler Çerez Politikası ve gerekli hallerde açık rıza tercihleri kapsamında yürütülür.

6. ÇEREZLER VE WEB SİTESİ KULLANIMI

awenhotel.com internet sitesinde; site deneyiminin iyileştirilmesi, güvenliğin sağlanması, performansın ölçülmesi ve kullanıcı tercihlerinin hatırlanması amacıyla çerezler kullanılabilir.

Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgiye awenhotel.com üzerinde yer alan Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz. Zorunlu çerezler, internet sitesinin çalışması için kullanılabilir. Analitik, reklam veya pazarlama amaçlı çerezler ise ilgili mevzuatın gerektirdiği hallerde kullanıcı tercihleri ve açık rıza kapsamında işlenir.

7. AÇIK RIZA GEREKTİREN SÜREÇLER

Rezervasyon ve konaklama hizmetinin sunulması için zorunlu olmayan, ancak ayrıca açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri söz konusu olduğunda, ilgili süreçler bu aydınlatma metninden ayrı olarak sunulacak açık rıza metni veya tercih alanları üzerinden yürütülür.

Kampanya, tanıtım, reklam, pazarlama iletişimi, ticari elektronik ileti gönderimi veya zorunlu olmayan çerez kullanımları gibi açık rıza gerektiren işlemler için misafirlerin ayrıca bilgilendirilmesi ve gerekli hallerde özgür iradeye dayalı açık rızalarının alınması esastır.

8. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

AWEN HOTEL, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli idari ve teknik tedbirleri almaya özen gösterir.

Bu kapsamda kişisel verilere yetkisiz erişimin, kaybın, yanlış kullanımın, hukuka aykırı işlenmenin veya izinsiz paylaşımın önlenmesi için uygun güvenlik önlemleri uygulanır.

10. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Ayrıca KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilir, düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilir, işlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir ve kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

11. BAŞVURU YÖNTEMİ

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya ilgili mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle Veri Sorumlusu’na iletebilirsiniz.

Başvurularınızı aşağıdaki adrese yazılı olarak gönderebilirsiniz:

AWEN HOTEL
Güzeloba Mah. 2299 Sok. No: 2 Muratpaşa / ANTALYA

Ayrıca başvurularınızı, güvenli elektronik imza, mobil imza, kayıtlı elektronik posta adresi veya sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden info@awenhotel.com adresine iletebilirsiniz.

Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayan bilgilerin yer alması gerekmektedir. Başkasının adına başvuru yapılması halinde, başvuru sahibinin bu konuda özel olarak yetkili olduğunu gösteren belgelerin sunulması gerekir.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

12. GÜNCELLEME

AWEN HOTEL, işbu Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni üzerinde mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri veya veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleme yapabilir.

Güncel metin, awenhotel.com internet sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.